家人何婧2023年2月23日在益格瑜伽处继续续费11000元的60次瑜伽，当时老课还有几十节没有上完，2023年11月份因家人身体不适合瑜伽锻炼，向该公司提出退卡退费的申请，该公司一开始支支吾吾不给予退费，说需要时间很久，建议家人进行转卡，家人自己在闲鱼上转了30次卡，实在转不出去就再次向益格提出退卡退费5500元的申请，益格回复签了协议不给予退卡，1月份我得知这件事情后，1月15日中午去南宾国际该公司经营场所提出退款要求，该公司经理任然以公司章程为理由不给于退费，1月15日投诉到12315，的相关规定，经营者不得以格式条款、声明、店堂告示等方式免除或减轻自己的责任而加重消费者责任或者限制排除消费者主要权利。如果存在上述内容的，那么该内容无效。

　　根据入会章程全部都是对消费者的约束和制约，而且章程里面没有对不可退费重点标识出，我家人稀里糊涂没看就签字了pg电子平台，。

　　1月15日绳金塔分局给我回复：告知我是我的问题退会要求退费是不合理的，我说对方违背了消费者权益保护法和名典法，该分局回复我你去起诉。

　　对于绳金塔分局不作为我向南昌市市场监督局提出投诉：投诉该所对消费者权益保护法和民法典的无视。

　　对于益格瑜伽的违法违规行为投诉，要求益格瑜伽退还费用：5500元，希望南昌市市场监督管理局王*王书记能关注到个别商家的违规导致整个西湖区甚至南昌pg电子娱乐平台，市工商界的抹黑，规范经营范围，合法经营才能推动南昌工商界发展。

　　问政江西上关于投诉益格瑜伽不退款的问题已收悉。西湖区市场监管局高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

　　1、反映问题：网友反映何婧2023年2月23日在益格瑜伽处继续续费11000元的60次瑜伽，当时老课还有几十节没有上完，2023年11月份因家人身体不适合瑜伽锻炼，向该公司提出退卡退费的申请，该公司一开始支支吾吾不给予退费，说需要时间很久，建议家人进行转卡，家人自己在闲鱼上转了30次卡，实在转不出去就再次向益格提出退卡退费5500元的申请，益格回复签了协议不给予退卡。

　　2、调查情况：经核实，何婧2023年2月23日与南昌益格瑜伽有限公司签订入会合约（编号：000255），合约第五条退费规则载明：退费金额=办卡金额-违约金-杂费及实物赠品费用-折算已使用会籍金额，即一、扣除会员开卡时充值金额的 30%作为违约金；二、该会籍产生所需的相关费用以及办卡时的赠品金额(按门店正价计算)包含但不限于pos机手续费、发票、税费、销售的提成及实物赠品价格作为杂器及实物赠品费用；三、会籍已使用时间(月)*1000(元/月)作为折算已使用会籍金额。

　　3、处理情况：工作人员与南昌益格瑜伽有限公司进行了沟通pg电子平台，，该公司陈述合约为何婧本人手签，何婧作为完全行为能力人，在合约权利义务一栏已载明“经双方pg电子娱乐平台，签字盖章后生效……在加入会籍前请仔细阅读并同意遵守本协议。”故，南昌益格瑜伽有限公司据退费规则仅能退回人民币1500元。

　　4、沟通反馈情况：西湖区市场监管局工作人员用办公固定电话联系投诉人，告知调处结果，由于双方意见分歧过大，无法协商达成一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”规定予以终止调解，后续可通过人民法院进行诉讼或仲裁解决。